La transaction administrative

La protection sociale publique arrive dans nos vies par le biais d’une transaction administrative.

Il y a un endroit où les parcours de vie rencontrent le système de protection sociale : le guichet, le lieu de première ligne, la porte d’entrée du système. Dans cet endroit, il y a des interactions en personne, ou par dossiers interposés, entre des personnes en situation de faire valoir un droit relatif à une situation de vie et un ou une Léo Bureau et ses supérieurs administratifs.
Extrait du compte-rendu du premier séminaire d’exploration, à Die, en juin 2015

Mettre en scène pour comprendre

Grâce à la technique du théâtre-image, notre collectif a pu caractériser le moment particulier où les parcours de vie rencontrent le système de protection sociale, quand les besoins et les droits de chacun rencontrent le système de règles et la protection sociale dans sa dimension de biens, services et prestations monétaires.

Pour avoir testé ce moment de la transaction administrative en fonction de positions différentes dans l’échelle sociale, les participants ont réalisé que celle-ci peut faire une grande différence dans la manière dont les droits sont ouverts.

Le doux et le dur

En évoquant diverses situations, prenant place à des temps différents de la vie et tenant compte de l’échelle des revenus, nous avons également constaté qu’en dehors de la question de la justice sociale, la qualité humaine de la relation était importante.